日前，渤海銀行楓橋調(diào)解工作站在天津市河?xùn)|區(qū)社會治安綜合治理中心正式揭牌成立，標志著渤海銀行在踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”、構(gòu)建金融糾紛多元化解機制方面邁出重要一步，是銀行積極融入社會治理體系、提升金融服務(wù)韌性、切實履行消費者權(quán)益保護責任的創(chuàng)新舉措。

“楓橋經(jīng)驗”源于20世紀60年代浙江省諸暨市楓橋鎮(zhèn)的基層社會治理實踐，以其“依靠群眾、預(yù)防糾紛、化解矛盾、維護穩(wěn)定”的核心理念而聞名。新時代“楓橋經(jīng)驗”強調(diào)將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。渤海銀行此次成立的調(diào)解工作站，正是將這一中國特色的基層治理智慧創(chuàng)造性應(yīng)用于金融領(lǐng)域的積極探索。

渤海銀行楓橋調(diào)解工作站作為銀行與地方綜治中心共建的政企協(xié)作平臺，充分整合了司法、行政與行業(yè)資源，致力于為客戶提供專業(yè)、公正、便捷的一站式調(diào)解服務(wù)。面對零售不良債權(quán)金額小、數(shù)量多的特點，工作站確立了“調(diào)解優(yōu)先、協(xié)商為主”的工作原則。通過這一模式，推動金融糾紛高效平和化解，既依法維護了銀行債權(quán)，又顯著提升了清收效率與消費者權(quán)益保護水平。

渤海銀行在金融糾紛調(diào)解機制的探索上早有布局。2024年9月，渤海銀行北京分行在北京創(chuàng)辦楓橋工作室試點。在此基礎(chǔ)上，渤海銀行總行進一步統(tǒng)籌推進，于總部所在地天津設(shè)立了渤海銀行楓橋調(diào)解工作站，以實現(xiàn)“一刻鐘”調(diào)解服務(wù)圈為目標，讓有調(diào)解需求的消費者能夠就近獲得便民調(diào)解服務(wù)，生動詮釋了“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”的“楓橋經(jīng)驗”核心要義。楓橋調(diào)解工作站的成立標志渤海銀行在糾紛調(diào)解體系建設(shè)上邁出全新一步。

近年來，渤海銀行以加快建設(shè)“大消?！惫ぷ鞲窬譃槟繕?，持續(xù)強化適當性管理和銷售行為管控，暢通投訴渠道并優(yōu)化處理流程。通過積極推動消費者權(quán)益保護工作協(xié)調(diào)機制和金融糾紛多元化解機制建設(shè)，該行已構(gòu)建起責任清晰、高效順暢的消保工作體系。

此次天津楓橋調(diào)解工作站的成立，是渤海銀行全面貫徹黨的二十屆四中全會精神、落實中央金融工作會議部署的具體實踐。工作站將服務(wù)觸點前移，及時理清問題，積極推動問題解決，有力支持消費者權(quán)益保護工作的深入開展。

展望未來，渤海銀行表示，將繼續(xù)深化工作站機制建設(shè)，將其打造為資產(chǎn)保全與消費者權(quán)益保護領(lǐng)域的重要支撐平臺。該行將秉持“金融為民”的宗旨，切實履行消費投訴處理主體責任，嚴格遵循“三到位一處理”要求，不斷探索完善訴調(diào)對接機制，全方位提升消費者權(quán)益保護能力和水平，為維護金融穩(wěn)定、促進社會和諧貢獻金融力量。