每經(jīng)編輯｜陳柯名    

據(jù)杭州日報，12月7日晚，京東外賣“隨心囤”功能出現(xiàn)BUG。多名網(wǎng)友反饋稱，購買京東外賣100張券后申請全額退款，平臺只收回了1張券，剩余99張還在用戶手里。為此，有網(wǎng)友連續(xù)下了上百單外賣。

12月8日晚，@京東外賣 發(fā)文表示，平臺將承擔(dān)商家全部損失，全文如下：

謝謝你們，讓一次意外有了溫暖的后續(xù)昨晚，我們的“隨心囤”短暫出現(xiàn)了BUG?？焖傩迯?fù)系統(tǒng)故障期間，最讓我們感到溫暖的，是許多用戶主動退回了優(yōu)惠券。謝謝大家的溫暖，也謝謝大家對京東外賣的信任和支持。我們將對這些用戶一一聯(lián)系致謝，并送上心意。

因平臺責(zé)任已出餐的商家，平臺也將承擔(dān)全部損失。大家回饋的這份溫暖，也被我們放進(jìn)了升級后的“隨心囤”里。歡迎大家來京東App“秒送”頻道，搜索“隨心囤”。先囤后用，隨時可退，把隨時需要的小確幸，穩(wěn)穩(wěn)存在你身邊。

生活難免有BUG，但善良和溫暖是最可靠的后盾。京東外賣將不負(fù)每一份珍貴的信任。我們一起，把日子囤得暖一點(diǎn)。

值得注意的是，此前，11月17日，京東宣布正式推出京東外賣獨(dú)立App，不僅提供外賣服務(wù)，更集“外賣+即時零售+點(diǎn)評+酒旅+購物”等本地生活服務(wù)于一體。公司方面表示，獨(dú)立的京東外賣App，對于經(jīng)常點(diǎn)外賣的用戶使用會更加方便容易。

據(jù)了解，京東外賣App已全面接入京東點(diǎn)評，為用戶“吃喝游樂購”提供消費(fèi)參考，同時與京東主站打通，滿足“本地生活+日常購物”等不同場景下的多元需求，進(jìn)一步促進(jìn)本地生活業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。同日宣布上線的京東點(diǎn)評，打造了“AI全網(wǎng)評+復(fù)購+用戶盲測”模型。據(jù)稱，“AI全網(wǎng)評”是國內(nèi)第一個榜單AI大模型，每日可對數(shù)億評價數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和提煉，以生成相對真實(shí)、客觀的評價內(nèi)容。

本次出現(xiàn)BUG的是京東外賣“隨心囤”功能。“隨心囤”主要針對高頻日常商品開展靈活促銷，購買后券可抵扣指定商家的對應(yīng)商品金額。特點(diǎn)是先囤券后使用，可以隨時退、部分退、過期自動退。

編輯|陳柯名 杜恒峰

校對|段煉 

封面圖來源：視覺中國

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自杭州日報、公開消息等